Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toute commande passée sur le site internet www.hellocandle.com auprès de :

Hello Candle SARL

Rue du Valentin 25

1400 Yverdon-les-Bains

Suisse

Numéro du registre du commerce : CH-550.1.191.612-9

Les CGV s’appliquent exclusivement aux clients consommateurs (B2C).

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, dans leur version en vigueur au moment de la commande.

Hello Candle SARL se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles acceptées par le client lors de la validation de la commande.

Service client Hello Candle

Email : contact@hellocandle.ch

Téléphone : +41 24 438 08 98

Horaires de contact :

Du mardi au samedi, de 10h00 à 18h00.

Hello Candle commercialise notamment les produits suivants :

​• bougies parfumées

​• parfums d’ambiance

​• diffuseurs à bâtonnets

​• recharges pour parfums d’ambiance et diffuseurs

​• céramiques parfumées

​• savons liquides mains et corps

Les produits peuvent être proposés en différentes variantes (formats, parfums, contenances), notamment pour les bougies parfumées (ex. 180 ml, 500 ml).

Les descriptions, photographies et visuels sont fournis à titre illustratif. De légères variations peuvent exister, notamment pour des produits artisanaux, sans que cela ne constitue un défaut ou un motif de réclamation.

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité d’un produit après la passation de la commande, le client sera informé dans les meilleurs délais. Hello Candle se réserve le droit d’annuler la commande concernée et de rembourser les montants déjà encaissés.

Les prix indiqués sur le site sont exprimés en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises (TTC).

Le taux de TVA applicable est le taux normal suisse en vigueur, soit actuellement 8.1 %.

Hello Candle se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

La livraison est proposée exclusivement en Suisse.

Frais de livraison standard :

​• Livraison offerte dès CHF 100.– d’achat

​Les promotions, rabais ou prix soldés ne sont pas pris en compte pour le calcul de ​ce seuil. Le prix de référence est le prix initial non remisé.

• En dessous de CHF 100.– d’achat, les frais de livraison s’élèvent à CHF 8.–.

Le client peut choisir une livraison avec ou sans signature, selon les options proposées lors de la commande.

Les commandes sont expédiées par transporteur.

Délais indicatifs de livraison :

Entre 24 et 72 heures après confirmation du paiement.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme. Hello Candle ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux périodes de forte activité (notamment en fin d’année), ou à tout événement indépendant de sa volonté.

Un numéro de suivi est fourni lorsque le transporteur le permet.

Les risques liés aux produits sont transférés au client au moment de la remise de la commande au transporteur.

En cas de livraison sans signature, Hello Candle décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol après dépôt.

Les moyens de paiement acceptés sont :

​• TWINT

• cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard)

​• paiement anticipé par virement bancaire

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.

Aucune expédition n’est effectuée sans réception du paiement intégral.

Conformément au droit suisse, le client bénéficie d’un droit de rétractation de 10 jours à compter de la réception des produits, sous réserve des conditions suivantes :

• les produits doivent être neufs, non utilisés, intacts

• les produits ne doivent pas avoir été ouverts, utilisés ou altérés

• les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de rétractation conforme :

• le client peut demander un échange ou un remboursement

• le remboursement porte uniquement sur le prix des produits

• les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra être repris.

En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à Hello Candle, les frais de retour sont pris en charge par Hello Candle.

Le client doit contacter le service client avant tout retour afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Les offres promotionnelles, soldes ou opérations spéciales sont valables dans la limite des stocks disponibles et pour la durée indiquée.

Les promotions ne sont ni cumulables entre elles ni avec d’autres avantages, sauf mention contraire.

Hello Candle se réserve le droit de modifier ou d’interrompre toute promotion sans préavis.

L’ensemble du site www.hellocandle.com, y compris les textes, images, photographies, visuels, logos, graphismes, descriptions produits et contenus, est la propriété exclusive de Hello Candle SARL ou de ses partenaires.

Toute reproduction, représentation, diffusion ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite.

Hello Candle ne saurait être tenue responsable :

• d’une mauvaise utilisation des produits

• d’une utilisation non conforme aux recommandations

• de dommages indirects ou immatériels

• de retards ou impossibilités de livraison dus au transporteur ou à des circonstances indépendantes de sa volonté

La responsabilité de Hello Candle est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée.

Les produits demeurent la propriété exclusive de Hello Candle SARL jusqu’au paiement intégral du prix, frais et taxes compris.

Hello Candle traite les données personnelles conformément à la législation suisse en vigueur.

Une politique de confidentialité spécifique est disponible ou sera prochainement mise en ligne sur le site.

Le site peut utiliser des outils standards de mesure d’audience et de marketing (ex. Google Analytics, pixels publicitaires), conformément aux pratiques usuelles du commerce en ligne.

Hello Candle ne saurait être tenue responsable en cas de force majeure ou d’événement indépendant de sa volonté empêchant l’exécution de ses obligations.

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse.

Tout litige relatif à leur interprétation ou exécution est soumis à la compétence exclusive des tribunaux du canton de Vaud, sous réserve d’un recours au Tribunal fédéral.